Неодноразово моя компанія стикалася, як із запитами від наших клієнтів, так і від партнерських агентств інтернет-маркетингу про всілякі фішки, для зростання KPI або, простіше кажучи – збільшення кількості замовлень/заявок від відвідувачів у пропорціях від їх відвідувань. Тобто треба образно говорячи на 1000 відвідувачів зробити 50-100 заявок/замовлень, а не 1-10. Щось з області фантастики ближче до квантвої заплутаності одним словом)) Не сперечаюся – іноді зустрічаються гідні кейси на цю тематику, але це вкрай рідкісне явище.
Ось і вирішив витратити свій особистий час та написати щиру статтю на цю тему від себе. Без допомоги співробітників, контент-менеджерів та “типу” штучного інтелекту.
Отже, розглянемо, що працює і що не працює у цій сфері. Заздалегідь прошу вибачення – весь матеріал йде безпосередньо від мене та свого експірієнсу. У якого за спиною – великий багаж накопиченого досвіду в цій сфері. Також це діє щодо основного профілю наших клієнтів – тобто сайтів та інтернет-магазинів із щодобовою кількістю відвідувачів не більше 3000 на добу. Враховується весь трафік – як контекстна реклама, так і органічна видача. Хоч слово органіка має у нашій мові зовсім інше значення. Але якщо вже так його пропіарили, то будемо використовувати його.
Отже, погнали по пунктах, які часто зустрічаються саме в практиці звернень до нас. Можливо, є й інші пункти, але домовилися на початку статті, що я розповім про реальний досвід студії Optima Design. Тобто тому, що реально ми реалізовували і який був від цього ефект. Частина стосуватиметься інтернет-магазинів, а частина – звичайних сайтів. Наприкінці статті я розберу за пунктами, що працює, що не дуже, а що взагалі реалізовується для галочки. Ще один важливий пункт – інформація буде актуальною більшою мірою для України, можливо Білорусі, Казахстану та Росії (попри війну, розглядаємо саме регіональність/звички тощо з конкретною географією).
Покинуті кошики інтернет-магазину
Останнім часом (починаючи з 2022 року) дуже часто почали замовляти дане доопрацювання для існуючих інтернет-магазинів або її впровадження в проекти, що розробляються в нашій студії.
Що ж, доопрацювати чи впровадити – це не проблема. Проблема полягає абсолютно в іншому. Накидавши товар у кошик, багато покупців і не збираються робити покупку! Це чи свого роду віддушина суто людської природи – мовляв зараз як накупую чи продуманий крок. Накидаю в цьому магазині та накидаю в іншому (третьому, четвертому тощо за списком). Тому порівняю і виберу, де краще загальна сума. Тобто, тут працює знижка від загальної суми покупок! Це справді працює.
Загалом реалізовували таке завдання. Причому неодноразово. Найкращий варіант – це кілька відсотків від загальної кількості кинутих корзи. Не більше 2% на майже 200 таких ось кошиків.
Чи потрібне воно вам – вирішуйте самі!
Покинуті перегляди
Ще цікавіше завдання, з яким стикалися співробітники моєї компанії. Вкотре нагадаю, що наш сегмент – малий бізнес! Але, зважаючи на все, працює плюс-мінус однаково для будь-якого сегменту бізнесу в плані кількості відвідувачів!
Отже, коротко суть впровадження функціоналу покинутих переглядів – у відправці листів-нагадувань про те, що ви щось дивилися на такому сайті.
Потенційних покупців найчастіше дані повідомлення вкрай дратують, а лояльності втратити простіше простого.
З цього завдання ще менший відсоток замовлень. Можна сказати взагалі – у межах статистичної похибки. Тож його сміливо пропускаємо.
Поштові розсилки
Як інструмент інтернет-маркетингу – цілком дієвий варіант. Особливо якщо листи красиво оформлені та містять корисну інформацію – актуальні товари зі знижкою, послуги, в яких зацікавлений отримувач таких листів. Ну і головний момент – передплатники розсилки повинні самі дати згоду на її отримання.
Однак, багато замовників грішать частотою листів, що відправляються, в результаті отримують негатив і відписку від їх розсилки.
Вспливаючі вікна
Тут їх розділимо принаймні на два варіанти.
Перший варіант – повністю безглуздий!
Суть його в тому, що вікно виринає практично відразу і пропонує або підписатися на розсилку… WTF? Я пару секунд на вашому сайті і навіщо мені ваше розсилання? Або пропонується ще якесь марення.
Другий варіант – більш правильний.
Може залежати від кількості часу, проведеного відвідувачем на сайті або (що ще правильніше) – кількості переглянутих сторінок. Цей варіант вже справді зможе привернути більше уваги зацікавлених відвідувачів сайту.
Вікторини або вікна-опитування
Умовно можна віднести і до спливаючих вікон. Проте відрізняється своєю суттю у тому, що цікавить відвідувачів взаємодії спочатку. Тобто – заповніть опитувальник і отримайте 10% знижки або більш нейтральний варіант – заповніть опитувальник і отримайте точний розрахунок / відповідь виключно для вас.
Показує дуже високий рівень KPI! Відвідувачам подобається.
Що зрештою?
Поважайте своїх клієнтів. Цінуйте те, що вони довірилися вашому сайту та поділилися своєю контактною інформацією. Не спамте та не будьте надмірно нав’язливими. При такому підході ви отримаєте лояльність клієнтів, яку складно купити за гроші і дуже легко втратити, якщо зловживати перевищеними способами взаємодії з клієнтами.
Або ж обвішуйте безмірною кількістю попапів, робіть настирливі щоденні розсилки про що завгодно і втрачайте лояльність своїх покупців. Вибір, як завжди за вами!