Помічаєте “наплив” користувачів на своїх сторінках, але відсоток у конверсію залишає бажати кращого? Це означає, що ваша аудиторія недостатньо зацікавлена та їй бракує мотивації, щоб залишати заявки. Боротися з цією проблемою покликані квізи. Вони дозволяють конвертувати понад 20% трафіку відвідувачів в заявки!
Цікаво? Тоді приготуйтеся читати про квізи.
Що таке квіз?
Квіз – це інтерактивна вікторина, призначена для збору інформації про користувачів та їх контактних даних з метою подальшого використання для зв’язку з ними та здійснення продажів.
Іншими словами квіз – це інструмент для збору заявок, адже контактні дані – це і є заявки (ліди). Ключова перевага квіза – якість лідів, які він генерує.
Проходячи квіз, людина ділиться інформацією щодо власних смаків, уподобань, потреб та проблем, а у поєднанні з контактами ми отримуємо всі необхідні дані, щоб зробити комерційну пропозицію та продати свій продукт. Це вигідно відрізняє квізи від простих форм для збору контактів, які зазвичай розміщують на сайтах.
Тому квізами активно користуються досвідчені фахівці з маркетингу. Крім безпосередньо генерації лідів, такі опитувальники дозволяють вивчати цільову аудиторію, попит та пропозицію, тестувати гіпотези тощо.
Давайте розглянемо два сценарії збору заявок, щоб переконатися у доцільності застосування квізів:
Перший сценарій. Користувач залишив на сайті номер телефону. Менеджер з продажу телефонує йому, щоб дізнатися деталі: його запит, вподобання, комфортні умови доставки та оплати, потребу в додаткових товарах чи послугах і так далі. Тобто перший дзвінок відбувається у форматі “питання – відповідь” і буде мати результат лише тоді, коли спеціаліст з продажу буде достатньо компетентним, щоб поставити правильні питання відкритого та закритого типу. Ще один нюанс: навряд комерційну пропозицію менеджер зможе сформувати під час розмови, отже, слід буде телефонувати знову, а це зменшить ймовірність продажу.
Другий сценарій. Спеціаліст з продажу телефонує потенційному покупцеві з готовою пропозицією, адже він уже має інформацію про потреби та вподобання людини й усі принципові деталі. Уже під час першого контакту менеджер має на меті здійснити продаж, а не ставити питання.
Звісно ж, відсоток конверсії за другим сценарієм буде значно вищий. Досягти такого розвитку подій можна за допомогою квізів.
Види квізів
Квізи здатні виконувати кілька функцій. Відповідно до них виокремлюють такі види квізів:
- Квіз для збору контактних даних. Створіть опитування, а в кінці попросіть залишити контакти, які надалі будете використовувати для зв’язку з потенційним клієнтом (наприклад, для розсилок на e-mail чи SMS).
- Розважальний квіз. Такий квіз може урізноманітнити контент на вашому сайті чи в соцмережах. Опитування на тематику вашого бізнесу збільшить залученість та лояльність аудиторії, адже люди обожнюють нескладні цікаві активності.
- Квіз-анкета – незамінний помічник, якщо ваша мета – отримати від користувача багато інформації. Просто поставте достатню кількість питань, щоб з’ясувати все необхідне. Опитувальник у формі анкети доцільно застосовувати працівникам HR-департаментів при пошуку кандидатів на відкриті вакансії: можна запитати те, що важливо у вашій конкретній ситуації, щоб не розсіювати увагу на зайві дані, які зазвичай вказують у резюме.
- Квіз, що продає, призначений для з’ясування потреби людини в конкретному товарі чи послузі. Додатково зацікавте користувача знижкою – ймовірність отримати якісну заявку збільшиться.
Взагалі, цей поділ квізів на види досить умовний. Усі грамотно розроблені квізи можуть виконувати кілька функцій. Наприклад, квіз, що продає, цілком може поповнити вашу базу контактними даними, як і квіз-анкета, а розважальний квіз може продати.
Як же створити такий квіз? Давайте поговоримо детальніше.
Структура квіза
Першим етапом розробки квіза є ретельне обдумування його змісту та цілей. Потім переходьте безпосередньо до створення, орієнтуючись на таку структуру:
1. Стартова сторінка;
2. Запитання квіза;
3. Сторінка контактів;
4. Сторінка подяки.
На стартовій сторінці слід розмістити інформацію, яка заохотить користувача до проходження опитування. Повідомте людині, скільки питань має ваш квіз та скільки часу потрібно буде приділити. Це збільшить ймовірність, що людина пройде квіз.
Щоб підвищити свої шанси на отримання заявки, вмотивуйте людину бонусом. Ви можете подарувати відеоурок, чек-лист, гайд, безкоштовне пробне заняття, знижку на ваш продукт або послугу, будь-що, що має цінність як окрема послуга.
Можна пропустити стартову сторінку та почати одразу з питань, якщо рекламне повідомлення, що має посилання на квіз, уже містить інформацію, яку ми радимо вказувати на першому екрані.
При роботі над питаннями орієнтуйтеся на власні потреби. Питання мають бути корисними для вас, адже на їх основі ви формуватимете оффер для потенційного покупця. Питання заради питань – погана ідея.
Також зважайте, що квіз має бути коротким. Довгі вікторини значно рідше приводять користувача до заявки, адже людина втомлюється та втрачає інтерес. Найкраще поставити 4-6 запитань: достатньо, щоб отримати вдосталь відомостей для підготовки пропозиції, та швидко для того, хто проходитиме квіз.
Подбайте про те, щоб проходити ваше опитування було легко. Продумайте короткі відповіді на кожне із запитань та надайте варіанти на слайдах. Це можуть бути конкретні варіанти або ж “так”/”ні”. Проте якщо ви побачите, що квіз генерує недостатньо якісні заявки, зробіть 1-2 запитання у форматі “вільне поле”, щоб користувачу потрібно було прописати відповідь самому. Неякісна аудиторія просто “відсіється”.
На слайдах з питаннями доречно буде розмістити короткі текстові блоки з даними про вашу компанію. Розкажіть у кількох реченнях свою історію чи поділіться вдалими кейсами, щоб додатково заохотити людину стати вашим клієнтом.
Не забувайте й про естетичний вигляд слайдів: всі зображення мають бути в одному стилі та відповідати обраному вами дизайну.
Наприкінці нагадайте про бонуси, які ви обіцяли на початку. Для їх отримання слід залишити заявку.
Ось ми й наблизилися до найголовнішого – отримання ліда. Коли користувач залишить свої дані на сторінці контактів, ви матимете все необхідне, щоб здійснити продаж.
Далі лишилося тільки подякувати людині за проходження квіза. Для цього передбачено сторінку подяки. Щоб “закріпити” ваш контакт з користувачем, залиште на цій сторінці посилання на ваші соцмережі або ж на портфоліо чи сайт.
Замість сторінки подяки ви можете налаштувати редірект на ваш сайт одразу з форми збору контактів.
Все! Ваш опитувальник готовий генерувати заявки!
Інтеграції
Але це ще не кінець. Тепер потрібно налаштувати інтеграції, щоб було зручно працювати з лідами.
Конструктори квізів мають широкі можливості інтеграції з різними сервісами та системами.
Автоматично заявки консолідуються у вбудованій CRM-системі сервісу, але ми дуже радимо дублювати заявки до вашої власної бази даних або на електронну пошту чи в бот Telegram. Це потрібно, щоб збільшити швидкість реагування на заявки.
Повільна реакція – одна з основних причин недопродажу. Уявіть: людина залишила заявку, а зателефонували їй аж через кілька годин або й взагалі наступного дня. За такий час вона могла передумати або ж придбати товар/послугу в іншого продавця, вирішивши, що її заявку не отримали.
Бажано здійснювати дзвінок протягом перших 20 хвилин. За цей час ви встигнете підготувати оффер.
Отже, якщо ліди одразу потраплятимуть у канал зв’язку, який у вас “під рукою”, ймовірність продажу буде значно вищою.
Telegram та e-mail – найпростіші способи, але налаштувати відправку у вашу CRM-систему через Webhook теж потребує буквально кілька хвилин вашого часу.
Інструменти аналітики
Рекламний трафік з квізів можна аналізувати за допомогою сторонніх сервісів: Facebook Pixel, Tik-Tok Pixel, Google Analytics та Tag Manager.
Це надзвичайно корисна опція, що стане у пригоді більш досвідченим меркетологам, адже інтеграція з цими сервісами дасть вам повне уявлення про рекламні події: кількість кліків, переходів, час перебування користувачів на сторінці, дані про аудиторію (стать, вік, геопозиція, рід зайнятості, сімейний стан, рівень доходу тощо), джерела трафіку та багато іншого. На основі цих відомостей можна робити висновки про ефективність рекламних текстів та креативів, доцільність запуску квіза на певну цільову аудиторію тощо та відповідно коригувати рекламні матеріали та параметри розміщення.
Інтеграція квіза у сайт
Щоб отримувати заявки одразу на сайті, квіз можна легко інтегрувати в код вашого сайту, просто скопіювавши та вставивши скрипт квіза.
Квіз можна розмістити в тіло сайту, як Pop-up та як кнопку.
Увесь перелічений функціонал поєднується у зручному no-code сервісі квізів – розробці українських маркетологів. Завдяки простому інтерфейсу ви без зусиль створите свій перший квіз за лічені хвилини.
Запуск реклами на квізи
На квізи можна налаштовувати рекламу через рекламні кабінети Facebook та Google Ads. Щоб вона була спрямована на людей, які найімовірніше залишать свою контактну інформацію, при запуску рекламної кампанії потрібно орієнтуватися на подію “Лід”.
Налаштовуючи рекламу, обирайте ціль “Конверсія”, веб-сайт як джерело генерації лідів та вказуйте необхідні категорії інтересів аудиторії. У згаданому вище сервісі ADS quiz подія “Лід” створюється автоматично.
Підсумки
Давайте узагальнимо:
- Квіз – це онлайн-тест, призначений для збору інформації про потенційного покупця, в тому числі контактної.
- Квіз можна створити самостійно, не звертаючись до програміста, дизайнера чи будь-якого іншого спеціаліста.
- Сервіси квізів успішно інтегруються з безліччю сторонніх сервісів, щоб відправляти заявки до вашої бази даних та аналізувати рекламний трафік.
- Квізи можна інтегрувати в сайт та налаштовувати на них рекламу.
- Квізи – це універсальний інструмент, який легко адаптовується під потреби вашого бізнесу та стане помічником для спеціалістів відділу продажів, адже генерує якісні ліди, на основі яких легко готувати оффери для потенційних клієнтів.
Поповніть свій арсенал маркетингових інструментів квізами. Як бачите, створювати їх нескладн, а конверсія 20% – це результат, вартий зусиль.